Conseiller E-Commerce Vélo (H/F) – Réf. CEC 387-01 SI

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Notre client est un réseau de 58 magasins intégrés ou franchisés proposant des gammes de vélos destinés principalement aux déplacements (vélos électriques, vélos de voyage, vélos pliants, vélos cargo…) ainsi que des vélos d’enfants et des accessoires adaptés pour toutes ces pratiques. Afin d’accroître sa performance et la qualité des services proposés à ses clients via son site internet, il recrute un Conseiller E-Commerce Vélo (H/F).

Missions :

Rattaché(e) à l’équipe gérant le site internet, vous êtes en contact avec nos clients via les différents canaux de communication (mail, téléphone, réseaux sociaux…), pour les orienter, les conseiller et leur proposer des solutions facilitant leur mobilité à vélo. Vous identifiez leur besoin produit et répondez à leurs questions en fonction de leurs attentes.

– Votre maîtrise des gammes (vélos et accessoires er votre connaissance des produits et services proposés vous permettent de trouver les arguments pour convaincre et déclencher la vente.

– En lien étroit avec le réseau, vous êtes à même d’orienter les clients vers le magasin proposant le produit recherché pour finaliser l’achat.

– Vous assurez le support de vente lors d’opérations commerciales ponctuelles (soldes, déstockage, etc…)

– Garant du suivi et du contrôle des commandes sur le site, vous gérez le SAV et prenez en charge les retours. Vous faites remonter les dysfonctionnements éventuels aux services concernés.

– Vous recueillez et synthétisez les informations clients pour qualifier la base client et alimenter le CRM

Profil recherché :

Passionné(e) de vélo, pratiquant(e) assidu, vous roulez par tous les temps et êtes à l’affut de toutes les nouveautés liées au vélo et à son marché. Votre expérience de la vente en magasin ou à distance vous a permis de développer vos talents d’écoute et de conseil et la satisfaction client est votre credo.

Autonome, organisé, vous avez le sens des responsabilités et savez gérer plusieurs priorités en simultané. Dynamique, aimant travailler en équipe, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettent d’échanger aussi bien en externe qu’en interne via différents supports.

Résolument orienté(e) solution, vos qualités d’empathie et de discernement sont des atouts pour soigner la relation client.

Votre curiosité naturelle, votre goût pour la nouveauté et votre attirance pour le digital vous facilitent la découverte et la prise en main de nouveaux outils informatiques, en plus du Pack Office que vous maîtrisez déjà.

Informations complémentaires :

Horaires de bureau, du lundi au vendredi (9 h – 13 h et 14 h – 18 h)

Rémunération : fixe + variable mensuel + TR

Pour ce poste en CDI à pourvoir dès que possible, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un cv ainsi qu’une lettre de motivation par mail à candidature@wish-rh.com en précisant la référence CEC 387-01 SI


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