COORDINATEUR SUPPORT ET PROXIMITE (H/F) – Réf. EUE 359-01 SI

Au sein du pôle Support et Proximité de la DSI, vous assurez le support de niveau 2 pour les utilisateurs du Groupe (périmètre France et international) et coordonnez les actions réalisées par les techniciens Support présents sur votre site.

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :

  • Poste de travail (Desktop, Laptop, Surface),
  • Applicatifs métier,
  • Logiciels standards,
  • Systèmes d’impression,
  • Téléphonie Skype et mobile,
  • Dispositifs de Visio conférence

Description des missions :

Assurer le support de niveau 2 sur l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,
  • Gérer les incidents transmis par l’équipe niveau 1, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l’escalade vers le niveau 3,
  • Suivre et analyser les incidents (gestion des relances, consolidation, analyse de tendance)
  • Assurer la gestion des problèmes (au sens ITIL)
  • Définir et mener de manière pro active des actions préventives de fond,
  • Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des délais par un suivi de la bonne gestion des problèmes.
  • Escalader vers le Responsable du pôle si nécessaire,
  • Assister les utilisateurs du SI sur les problématiques rencontrées,
  • Assurer l’administration courante des comptes utilisateurs et respect des procédures en vigueur,
  • Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic et résolution,

Coordonner les actions de support réalisées par les techniciens présents sur le site en lien étroit avec le responsable de la chaine de Support Groupe :

  • Coordonner les actions de résolution réalisées par l’équipe niveau 1
  • Communiquer aux équipes de niveau 1 et 3 les informations nécessaires au traitement des incidents et demandes et s’assurer de leur mise en œuvre
  • Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux techniciens
  • Accompagner les techniciens de l’équipe à l’acquisition de nouvelles procédures, technologies et évolutions.
  • Contribuer à la réalisation de points d’activité et décliner les actions nécessaires
  • Contribuer à la mise à jour et à la diffusion des plannings pour couvrir les besoins du fonctionnement du pôle

Etre le référent technique du poste de travail au sein du pôle Support et proximité en collaboration avec le Chef de Projet Poste de travail du Groupe :

  • Préparer et déployer le poste de travail au sein du Groupe, en France et à l’International
  • Administrer le poste de travail,
  • Assurer la maintenance préventive et corrective du poste de travail et de ses applicatifs et logiciels
  • Suivre et réaliser la mise à jour des versions Windows en respectant les normes, standards et procédures définis
  • Suivre et assurer la mise à jour des informations sur l’état et la gestion du parc (inventaire matériel et logiciel)
  • Assurer un support de niveau 2 sur le périmètre du poste de travail (diagnostic, correction et suivi des incidents)
  • Alimenter la base de connaissances et fournir les procédures initiales de qualification d’incidents et demandes
  • Mettre en œuvre la politique de Sécurité (patch de sécurité, mise à jour de l’antivirus, etc.)

 

Aptitudes personnelles et relationnelles :

  • Avoir l’esprit d’analyse, de recherche et de logique
  • Avoir un bon esprit de synthèse
  • Aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques
  • Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
  • Disposer d’une bonne aisance relationnelle
  • Etre force de proposition
  • Curieux et orienté solution

Compétences techniques :

  • Solutions Dell Kace K1000 & K2000
  • Solutions de gestion de parc et déploiement Microsoft (WSUS, KMS etc…)
  • Solution MDM (Maas360 )
  • Active Directory
  • Stratégies de Groupes (GPO),
  • Solutions Antivirus (Trend …)
  • Windows 10 / Androïd
  • Suite Office 2016 & Skype for Business
  • Desktop et Laptop DELL / Microsoft Surface Pro 4 / Téléphone Mobile
  • Couches réseau TCP/IP, DNS, DFS, DHCP …

Titulaire d’un bac+3 de formation informatique, vous disposez idéalement d’une expérience de 5 ans minimum sur des missions similaires.

Anglais courant

Certification ITIL est un atout

Merci d’adresser votre candidature à candidature@wish-rh.com en précisant la référence EUE 359-01 SI


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Votre CV

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