Technicien Support (H/F)

Notre client est une entreprise spécialisée sur les activités d’hébergement et d’assistance informatique auprès de PME ou de Grands Comptes au niveau national. La société regroupe une équipe d’experts au service des clients sur un large panel de solutions : hébergement, gestion du Système d’Information, maintenance, sauvegarde, messagerie, Saas, Cloud,…

La société est actuellement en phase de développement et de forte croissance.

Dans le cadre de la gestion courante de clients existants et du déploiement de nouvelles solutions l’entreprise recrute un(e) :

Technicien Support (H/F)

Poste en CDI à Limonest (69)

 

Mobile en Région Rhône-Alpes et proche du terrain, le (la) Technicien(ne) intervient dans le support des incidents ou les déploiements concernant l’ensemble des services délivrés aux clients.

La mission consiste à :

  • Assurer le support des utilisateurs dans le cadre de projets ou d’opérations de maintenance courante par téléphone ou sur site
  • Assurer la gestion des demandes des utilisateurs via les outils de ticketing mais également par une communication de qualité par mail ou téléphone.
  • Qualifier les incidents ou les demandes et les résoudre en faisant appel au support de plus haut niveau si cela s’avère nécessaire,
  • Identifier les problèmes récurrents et gérer l’ensemble des demandes en attente
  • Assurer le traitement des demandes de modification ou d’upgrade en provenance des utilisateurs en respectant les normes de sécurité et en lien avec l’équipe commerciale
  • Assurer un reporting de son activité auprès du responsable d’équipe
  • En cas de surcharge, assurer une partie de l’accueil téléphonique du service support.

La mission concerne les aspects Systèmes et Réseaux mais également l’environnement logiciel et bureautique déployé chez les clients de l’entreprise.

Des déplacements sont réguliers en Région Rhône-Alpes (véhicule d’intervention fourni par l’employeur).

 

Profil :

De formation niveau Bac+2, vous avez une expérience réussie dans un service support de proximité. Vous maitrisez les environnements Windows et connaissez les solutions de virtualisation, de stockage, de messagerie ou d’hébergement. Vous êtes capable d’assurer des opérations de maintenance de premier niveau sur la partie Hardware ou réseau (Wifi, Câblage,…). Votre curiosité vous pousse à investir de nouveaux domaines techniques ou à approfondir vos connaissances.

Plus qu’une expertise technique, vous possédez des capacités relationnelles reconnues et qui s’expriment naturellement. Vous savez faire preuve d’écoute pour apporter un service reconnu et apprécié. Méthodique et appliqué(e), vous êtes en mesure de faire preuve de réactivité pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière efficace et professionnelle. La maîtrise de l’anglais professionnel à l’écrit est un plus.

Rémunération : 24 K€/an

Voiture de service.

Poste ouvert en CDI. Horaires de bureau.

 

Merci d’adresser votre CV sous la référence HDK 311-01 SI à candidature@wish-rh.com


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