Chargé(e) d’Accueil Support Technique (H/F)

Notre client est une entreprise spécialisée dans les activités d’hébergement et d’assistance informatique auprès de PME ou de Grands Comptes au niveau national. La société regroupe une équipe d’experts au service des clients sur un large panel de solutions : hébergement, gestion du Système d’Information, maintenance, sauvegarde, messagerie, Saas, Cloud,…

La société est actuellement en phase de développement et de forte croissance.

Dans le cadre de la gestion courante de clients existants et du déploiement de nouvelles solutions l’entreprise recrute un(e) :

Chargé(e) d’Accueil Support Technique (H/F)

Poste en CDI à Limonest (69)

 

Aux côtés des équipes dédiées au service client, le(la) Chargé(e) d’Accueil Support intervient dans la prise en compte des incidents qui impactent les solutions délivrées aux clients.

La mission consiste à :

  • Assurer la réception des appels entrants et des mails pour répartir le traitement des incidents au sein de l’équipe technique
  • Renseigner les demandes des utilisateurs et des clients via les outils de ticketing
  • Assurer une communication de qualité par mail ou téléphone pour garantir un parcours client cohérent et de bon niveau tout au long du traitement de ses demandes
  • Faire évoluer ses compétences grâce à la formation délivrée en interne pour progressivement qualifier les incidents ou les demandes les plus basiques.
  • Identifier les problèmes récurrents et gérer l’ensemble des demandes en attente
  • Assurer le traitement des demandes administratives en provenance des utilisateurs en respectant les normes de sécurité et de confidentialité
  • Assurer un reporting de son activité auprès du responsable d’équipe

Le poste ne requiert pas de compétences techniques particulières mais un premier niveau de culture des environnements informatiques et télécoms.

 

Profil :

De formation niveau Bac, vous avez une expérience réussie dans une mission de support par téléphone ou au sein d’un centre d’appel.

Curieux(se) et à l’écoute, vous maitrisez parfaitement la communication par téléphone ou par écrit. Intéressé(e) par la technique, vous possédez des capacités relationnelles reconnues et qui s’expriment naturellement. Vous savez faire preuve d’écoute pour apporter un service apprécié. Méthodique et appliqué(e), vous êtes en mesure de faire preuve de réactivité pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière efficace et professionnelle. La maîtrise de l’anglais professionnel serait un plus.

Rémunération : 22 K€/an

Poste ouvert en CDI. Horaires de bureau.

Merci d’adresser votre CV sous la référence HDK 311-02 SI à candidature @wish-rh.com

 

 

 

 


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